Políticas de Devolução

Na Yennevra, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra excepcional e garantir sua total satisfação com nossos produtos. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução, e por isso, criamos uma política que reflete nosso padrão de excelência.

1. Política de Satisfação Garantida

• Insatisfação com o Produto: Caso você não esteja completamente satisfeito(a) com sua compra, aceitamos devoluções no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
• Para iniciar o processo de devolução, por favor, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: contato@yennevra.com. Nossa equipe terá prazer em orientá-lo(a) com todos os detalhes necessários para a devolução.

2. Troca por Defeito de Fabricação

• Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. No entanto, caso identifique algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Solicitamos que nos envie um vídeo ou fotos claras que evidenciem o defeito, incluindo a embalagem original (caixa e etiqueta). Esse material ajudará nossa equipe a agilizar o processo de análise.
• Uma vez que a análise confirme o defeito, você poderá optar por:
  1. Trocar por outro item de sua escolha, de igual ou maior valor (sujeito à disponibilidade).
  2. Receber um reembolso integral (exceto custos de envio, caso aplicável).

3. Condições Gerais para Troca e Devolução

• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, se houver.
• Não serão aceitos produtos com sinais de uso, arranhões, marcas ou que estejam sem os devidos itens que compõem o produto original.
• Utilize o seguinte endereço para envio:

Endereço para Envio de Produtos:
234, Avenida Andorinhas, Ipatinga-MG, Vila Celeste, CEP: 35162-483

• Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise minuciosa das condições do item devolvido. O processo de verificação pode levar até 5 dias úteis. Após a aprovação, daremos continuidade à troca ou reembolso.

4. Reembolso

• Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na sua fatura e pode levar entre 30 a 60 dias para aparecer, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou crédito em conta virtual (PagSeguro ou Mercado Pago).
• Para agilizar o processo, por favor, nos informe os dados bancários completos (Nome do Titular, CPF, Banco, Agência, Conta e Tipo de Conta).

5. Garantia de Qualidade

• Oferecemos 30 dias de garantia para todos os produtos, contados a partir da data de entrega.
• Nossa garantia cobre defeitos de fabricação, mas não cobre:
  • Danos por queda, impactos ou exposição a substâncias químicas.
  • Produtos que tenham sido alterados ou reparados por terceiros.
  • Desgaste natural decorrente do uso, como riscos ou perda de brilho.

6. Perguntas Frequentes

Quanto tempo leva para eu receber meu produto trocado?

• Assim que confirmarmos o recebimento e a análise do item devolvido, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis, e você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Solicitei um reembolso, quando receberei o valor?

• Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, processaremos o reembolso em até 5 dias úteis. Em caso de devolução via cartão de crédito, o tempo para o estorno pode variar conforme a administradora do seu cartão.

Posso trocar um presente que recebi?

• Sim! Basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@yennevra.com. Iremos orientá-lo(a) sobre como proceder com a troca, para que você tenha uma experiência positiva com nossos produtos.

7. Nossa Equipe de Suporte

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@yennevra.com ou através de nossas redes sociais. Nossa equipe dedicada terá o prazer em auxiliá-lo(a) com rapidez e eficiência.

Atenciosamente,
Yennevra, A Equipe